à tous,Je partage un petit retour d’expérience, plus pour échanger que pour pointer qui que ce soit.
Dans le cadre d’un projet associatif / d’une activité liée au vivant, un souci logistique est survenu récemment (retard, mauvaise interprétation d’une info, inquiétude de certaines personnes). Le problème a été corrigé assez rapidement et sans conséquence grave.
En revanche, ce qui a été le plus délicat à gérer, ça a été la communication de crise :
comment rassurer sans minimiser, expliquer sans trop entrer dans les détails, et surtout éviter que le silence soit perçu comme un manque de considération.
Avec un peu de recul, je me rends compte que la façon de communiquer après un incident peut parfois avoir autant d’impact que l’incident lui-même.
Est-ce que certains ici ont déjà vécu ce genre de situation, que ce soit dans un cadre associatif, logistique ou autre
Comment vous avez géré la communication après coup