Justement avec les offres de telephonie ou de television,
cela complique encore plus la lisibilité et la comparaison des tarifs.
je suis un vieux client de mon FAI,
et je paye 29.90 / mois en ADSL 512 ( cela vient de baisser puisque c'était 34.90 ), pas d'engagement, pas de limitation de chargement.
Le modem ADSL j'ai du l'acheter puisque c'était les débuts. Et bien aucun tarif préférentiel bien au contraire, les tarifs sont pour les nouveaux contrats.
Faire attention aux frais de résiliations que certains réclament et qui peuvent être exorbitant comme 96 euros.
Aux frais de location de la Box (magique) donnant aussi une possibilité de telephoner sur la ligne internet. Donc avec un n° de tel Box différent de la ligne fixe. Mais là encore les tarifs ne sont pas clairs.
gratuit vers un N° telephone Box du même opérateur et payant pour tous les autres... (bref pas tous les mêmes tarifs de telephonie avec la Box selon les N° de tel qu'on appelle... )
bref c'est un vrai sac de noeud avec pleins de petites clauses, entre le frais de résiliation, l'obligation ou pas que toutes les communications au tel classique passent par l'opérateur de telephone associé au FAI.
Beaucoup de ces opérateurs exigent que l'on fasse un prélévement automatique, mais n'envoie aucune facture sur papier. Au client de se tenir informer de sa facture et d'imprimer lui même sa facture à partir d'un site internet. Vous avez oubliè de consulter et imprimer votre facture précédente
?? Dommage, elle n'est plus accessible parce qu'il n'y a pas d'archivage accessible sur le site.
Le paiement est de plus en plus fait en avance, on vous préléve au début du mois, pour la facturation du mois en cours et non pas à terme échu.
Autant dire qu'en cas de résiliation, même légitime vous aurez du mal à obtenir le remboursement. Où en cas de prélévement excessif, vous faire rembourser l'erreur et tout simplement reconnaitre l'erreur.
Autre point à faire attention. Vous voulez changer d'opérateur ADSL. Vous pensez que c'est simple, qu'il suffit de souscrire auprès d'un autre opérateur
? Et non, il faut d'abord résilier son contrat précédent.
Certains opérateurs ne recoivent jamais la résiliation, que ce soit par fax, telephone, email, courrier simple, et même courrier en recommandé avec accusé de reception alors que la souscription par un simple email, ou coup de telephone se fait très facilement bizarrement... (Même adresse postale ou email bien sur que pour résilier... ) et les prélévements continuent. Vous bloquer le prélévement pour être tranquille
? Lettre de relance, de mise en demeure de payer, menace de saisie ou d'huissier à la clef...
Alors que par contre vous avez constaté que votre accès ADSL chez votre opérateur a bien été annulé, et que votre email n'est plus accessible, ni l'espace de stockage puisque vous n'étes plus client. ( Ca parait gros, mais ce sont des cas réels )
Vous etes tout content, vous avez réussi à mettre fin à votre contrat chez votre fournisseur d'accès et tout c'est bien passé. (heureusement ca existe aussi )
Vous pensez donc que vous allez obtenir sans delai un accès ADSL avec votre nouveau fournisseur d'accès
?? Si on a de la chance oui, mais il n'est pas rare d'avoir un délai d'attente. Les France Telecom et votre FAI se renvoyant la balle pour dire que c'est l'autre le responsable. Surveiller alors attentivement les prélévements et/ou factures, vous pourriez avoir la mauvaise surprise d'être facturè d'un service non rendu et d'un accès non possible.... Ca parait incroyable
?? Hélas non...
Vous voilà donc dans l'obligation de porter des réclamations auprès de l'opérateur (votre FAI adsl ou pas NB: FAI= fournisseur d'accès internet ). Souvent aucune réponse, quand il existe auprès de l'email auquel on peut écrire (A condition d'avoir un autre accès internet ), ou un n° de tel surtaxé 08XX, où l'on passe beaucoup de temps à attendre d'avoir un interlocuteur, une attente qui vous coutera cher bien sur. Enfin quand on a rarement une adresse postale pour écrire, l'attente d'une réponse sera là aussi extrémenent longue.
Le tableau est un peu noir, mais il s'avére qu'il y a un très mauvais accueil et un très mauvais traitement de la clientéle, quand il y a un souci avec son FAI. Ce sont des sociétés privées souvent, mais c'est comme si vous vous adressiez à une administration, avec des réglements incompréhensibles par leur complexité et leur langage qui vous sont jetès à la tête comme explications ou justifications de votre cas.
le site lesprovideurs.com était pas mal pour cela, se tenir au courant des soucis avec tel ou tel opérateur ADSL ou internet.
Il faut être en zone dégroupée néanmoins (mais je crois que l'offre est aussi accessible en zone non dégroupé, avec un débit de 2 méga, et sans TV. Voir 
)